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Troca & Devoluções

Como realizar uma troca ou devolução?

O prazo para a troca ser solicitada é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Nos casos de defeito o prazo é de 30 (trinta) dias após o recebimento do produto.

Para solicitar, basta clicar na opção TROCA / DEVOLUÇÃO localizada no canto direito inferior desta página e em seguida em fazer login, e selecionar o produto a ser trocado ou devolvido. Você também conseguirá trocar indo direto em ‘minha conta’ e clicando na opção Trocas de devoluções ou em Meus pedidos.

Você receberá por e-mail com instruções de postagem com as informações para envio. A postagem deve ser feita dentro do prazo informado na autorização.

Os produtos deverão estar com a etiqueta fixada e deverão ser enviados com a nota fiscal. Produtos sem a nota fiscal ou sem a etiqueta serão devolvidos aos clientes na modalidade Sedex à cobrar, tendo o cliente que pagar pelo envio.

Após a postagem dos produtos nos correios nós aguardaremos seu produto chegar no nosso centro de distribuíção. Depois disso daremos continuidade ao processo de troca ou devolução. A cada etapa do processo você receberá um e-mail com o status da sua solicitação.

Quando os produtos chegarem no nosso estoque eles serão direcionados para análise do nosso departamento de qualidade, essa análise tem o prazo de 10 dias úteis para que o processo seja finalizado.

Caso a análise do nosso departamento de qualidade seja aprovada finalizaremos o processo da forma que foi solicitado pelo cliente.

Caso a opção escolhida tenha sido a troca, será gerado ao final do processo um crédito a ser utilizado somente no site no valor pago pelo produto. Não trocamos produto por produto, é necessário que o cliente entre no site para escolher um outro produto e finalizar a troca.

Caso o produto escolhido possua valor acima do crédito gerado, o cliente deverá pagar a diferença para concluir a troca. Esse crédito tem validade de 1 ano e será atrelado ao CPF do comprador, não podendo ser transferido, nem convertido em outra forma de pagamento. Para utilizar, basta escolher a opção crédito para troca na tela de pagamento do novo pedido.

Se a opção escolhida for a devolução, ela será realizada no mesmo método de pagamento do item devolvido.

Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de credito é de até 120 de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.

Caso seja necessário realizar o reembolso ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 7 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.

No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes. O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

Se você ainda estiver com dúvidas, ou precisa falar com o nosso time de encantadores, basta clicar na cartinha localizada em contatos do lado esquerdo desta página.

Como proceder se meu produto veio com defeito?

Caso tenha ultrapassado os 7 dias úteis e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito. Assim que recebermos o e-mail enviaremos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. Será necessária a autorização desse setor pra que uma possível troca seja feita. Análise realizada, retornaremos o contato com o parecer e se será necesssária a troca.

O prazo para a troca ser solicitada por este motivo é de 30 dias após o recebimento do produto.

Se você ainda estiver com dúvidas, ou precisa falar com o nosso time de encantadores, basta clicar na cartinha localizada em contatos do lado esquerdo desta página.

O que verificar no ato da entrega?

Ao receber o pedido, confira se a embalagem não está violada e se os produtos correspondem ao que foi solicitado em nosso site.

Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato através do email amv@amusicavive.com.

Como cancelar meu pedido?

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.

Entre em contato através do email amv@amusicavive.com. Você precisará informar o seu CPF, o número do pedido e o produto a ser devolvido.

Como acompanhar meu pedido?

Para acompanhar a entrega do seu pedido, basta clicar em ‘Minha conta’ no canto superior direito no nosso site, fazer login e clicar em ‘Meus pedidos’.

O que acontece se eu não estiver no local da entrega?

Caso ninguém possa receber o pedido no momento da entrega, uma nova tentativa é feita no dia seguinte. Caso essa nova tentativa seja negativa, a mercadoria retorna para o nosso Centro de Distribuição.

É possivel alterar o pedido depois de finalizado?

Para segurança dos nossos clientes após a compra finalizada não é possível nenhuma alteração.

Entre em contato através do email amv@amusicavive.com.

Como proceder se o produto que recebi for diferente do que eu comprei?

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: amv@amusicavive.com nos enviando o número do pedido, a descrição do produto que comprou e não foi enviado e algumas fotos do produto enviado para que possamos identificar o problema e iniciarmos o processo de troca da peça ou devolução do valor pago.

Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato através do email amv@amusicavive.com.

 

Política efetiva a partir de Dezembro 2018.

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